尊龙凯时带你零距离体验重医附二院的就医服务，破解患者“痛点”

尊龙凯时欢迎大家积极参与，让我们“揪出”健康问题，尤其是我们在健康管理中做得不足的地方，大家可以畅所欲言。”为深入了解患者在就医过程中的真实感受和需求，并帮助患者拥有更好的就医体验，重庆医科大学附属第二医院于5月14日在渝中院区举办了“百年宽仁·守望同行”第二场体验开放日活动。

来自渝中区市场监管局的工作人员与重庆医科大学第二临床学院的学生们化身“体验官”，通过场景体验与同心共创等环节，用真实体验为医疗服务“打分”，并提供宝贵建议以优化健康管理流程，共同推动医疗服务质量的不断提升。

据了解，此次活动是重医附二院为深入贯彻“以患者为中心”理念而实施的一系列创新实践活动之一。院办副主任周青在活动中介绍了医院的历史以及百年不变的初心。她强调，医院的服务质量和安全直接影响患者的健康与福祉，并与市场监管局、医学高校等各方的工作息息相关。此次活动打破了传统调研的距离感，让“体验官”们能够深入体验实际就医流程，发现环境细节与服务态度中的问题，为优化服务流程、提升服务质量提供重要指引。

在体验阶段，参与者根据需求选择科室进行就医体验，通过亲身经历挂号、问诊、检查、缴费等一系列环节，收集住院患者和互联网医院患者的服务意见。作为体验官的宋女士在内分泌科成功挂号后，发现自己已是91号，建议医院大力宣传网上预约挂号，以减少不必要的等待时间；徐女士则希望预约本周五的号，了解到当天还需取号后，建议医院为患者提供更多相关指导和宣教。

体验结束后，体验官们及时反馈就医过程中遇到的问题，认真填写场景问卷，并提出他们认为最切合实际的改善建议。在“同心共创营”环节，参与者们分享了“最糟心瞬间”的故事，这些真实的感受与迫切的需求为绘制“理想就医旅程图”指引了方向。工作人员详细记录了体验官提出的各种问题，并进行了现场讨论总结，制定改进建议。

据悉，所有合理化建议都会纳入医院的“提升计划”，后续将会跟踪改善成效。院办范可科长在活动中表示：“百年宽仁的成长离不开社会各界的信任与支持。感谢各位‘体验官’为医院提供宝贵的第一手反馈以及持续改进建议，助力医院服务的温度提升。我们将以百年宽仁的历史积淀为基石，结合大家的宝贵建议，谱写有温度、有质感的医疗服务新篇章。”

此类开放日活动将持续开展，重医附二院期待开启长效沟通，建立“体验-反馈-改进-追踪”的闭环机制，让更多公众成为医院服务质量的“长期监督者”，共同谱写健康服务的新篇章，与尊龙凯时一起关注健康、提升医疗质量。